Azerbaijan
Belgium
Brazil
Canada
Denmark
England
Finland
France
Georgia
Germany
Greece
Ireland
Israel
Italy
Japan
Korea
Netherlands
Norway
Russia
Spain
Sweden
Turkey
Ukraine
United Arab Emirates
USA
English
Online cicek siparis sürecinde sonucu bozan hataların çoğu ürün seçiminde değil, sipariş formunda yapılır. En sık karşılaşılan dört hata eksik adres bilgisi, ulaşılamayan alıcı telefonu, yanlış seçilen teslim tarihi ve boş bırakılan kart mesajıdır. Bu dört alan doğru doldurulduğunda siparişin geri kalanı sorunsuz ilerler.
- Adres alanında bina, kat ve ... Daha çox
Online cicek siparis sürecinde sonucu bozan hataların çoğu ürün seçiminde değil, sipariş formunda yapılır. En sık karşılaşılan dört hata eksik adres bilgisi, ulaşılamayan alıcı telefonu, yanlış seçilen teslim tarihi ve boş bırakılan kart mesajıdır. Bu dört alan doğru doldurulduğunda siparişin geri kalanı sorunsuz ilerler.
- Adres alanında bina, kat ve daire bilgisi eksik yazıldığında gönderi doğru sokağa ulaşsa bile teslim gecikebilir.
- Alıcı telefonu sürpriz bozar diye boş bırakıldığında adres bulunamadığı durumlarda iletişim kurulacak kimse kalmaz.
- Teslim tarihi seçilirken alıcının o gün adreste olup olmayacağı düşünülmediğinde gönderi kapıda karşılıksız kalır.
- Kart mesajı boş bırakıldığında alıcı gönderiyi kimin yolladığını anlayamaz; bu, en sık geri bildirim alınan eksiktir.
- Ürün açıklamasındaki dal sayısı ve boyut bilgisi okunmadığında teslim edilen düzenleme beklenenden küçük görünebilir.
Adres bilgisinde en sık hangi eksik yapılır?
Adres alanı, online çiçek siparişinde hataya en açık bölümdür. Sık yapılan eksik, sokak ve mahalle yazılırken bina numarası, kat ve daire bilgisinin atlanmasıdır. İş adreslerinde kurum adı ve departman yazılmadığında gönderi binaya ulaşır ama kişiye ulaşmaz. Site ve toplu konutlarda blok adı belirtilmediğinde arama uzar. Adresin alıcıdan alınmadığı sürpriz gönderilerde, tarif niteliğinde bir not eklemek tesliminin tamamlanmasını kolaylaştırır. Adres yazımı bittikten sonra bir kez daha okunması, en basit ve en etkili kontroldür.
Teslim tarihi seçerken hangi hata yapılır?
Teslim tarihi hatası, alıcının o gün ve o saatte adreste bulunup bulunmayacağının hesaba katılmamasından doğar. Ev adresine mesai saatlerinde yapılan gönderiler sık karşılıksız kalır; iş adresine hafta sonu yapılan gönderiler de aynı sonucu verir. Özel gün gönderilerinde talebin yoğunlaştığı bilinir, bu nedenle tarih son ana bırakılmaz. Alıcının rutini biliniyorsa teslim, evde ya da iş yerinde bulunduğu aralığa göre seçilir. Tarih ile adres türünün birlikte düşünülmesi bu hataların çoğunu ortadan kaldırır.
Ürün görseli ile teslim edilen düzenleme neden farklı görünebilir?
Çiçek aranjmanları el işçiliğiyle ve taze ürünle hazırlandığı için iki düzenleme birebir aynı olmaz. Aynı tür çiçeğin açılım derecesi, dal boyu ve ton yoğunluğu partiden partiye değişir; mevsim dışında bulunmayan bir tür benzer bir türle karşılanabilir. Bu nedenle ürün açıklamasında yazan dal sayısı, kullanılan tür ve boyut bilgisi görselden daha güvenilir bir ölçüttür. Aranjmanın kabı, ambalajı ve toplam yüksekliği hakkında bilgi veren açıklamalar, teslim anındaki beklentiyi doğru kurar.
Alıcıya ulaşılamazsa ne olur?
Alıcıya ulaşılamadığında gönderi tamamlanamaz ve süreç bekletmeye girer. Bu durumda ilk başvurulan bilgi alıcı telefonudur; numara yanlış ya da boşsa sipariş sahibiyle iletişim kurulur. Sipariş sırasında yedek bir telefon numarası ya da alternatif teslim adresi bırakmak bu riski azaltır. Komşuya ya da bina görevlisine teslim tercih ediliyorsa bunun sipariş notunda belirtilmesi gerekir. Sürpriz gönderilerde bile en az bir ulaşılabilir numara bırakmak, gönderinin yerine varmasının en pratik güvencesidir.
Kart mesajı neden önemlidir?
Kart mesajı, gönderinin kimden geldiğini ve neden gönderildiğini anlatan tek bilgidir. Kart boş bırakıldığında alıcı çiçeği alır ama gönderen kişiyi bilemez; bu, siparişten sonra en sık yaşanan sorundur. Etkili bir kart mesajı kısa tutulur, alıcının adıyla başlar ve gönderenin adıyla biter. Özel gün belirtiliyorsa bir cümle yeterlidir. Mesajda kısaltma ve yazım hatası bırakmamak için metnin sipariş öncesinde bir kez okunması yeterli olur.
Sipariş öncesi son kontrol nasıl yapılır?
Online çiçek siparişini onaylamadan önce kısa bir kontrol listesi izlenir.
- Alıcının adı ve soyadını doğru yazdığınızı kontrol edin.
- Adreste mahalle, sokak, bina, kat ve daire bilgisinin tamam olduğundan emin olun.
- Ulaşılabilir bir telefon numarası girin; mümkünse ikinci bir numara ekleyin.
- Teslim tarihini alıcının adreste bulunacağı güne göre seçin.
- Ürün açıklamasındaki dal sayısı, tür ve boyut bilgisini okuyun.
- Kart mesajını yazın ve gönderen adının yer aldığını doğrulayın.
Flocake kataloğunda ürün açıklamalarını inceleyip bu adımları sipariş ekranında sırayla tamamlayabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Sürpriz gönderide alıcı telefonu yazılmalı mı?
Sürpriz gönderilerde de alıcı telefonu yazılması önerilir. Numara yalnızca adres bulunamadığında kullanılır ve sürprizi bozmadan teslimi tamamlamaya yarar. Telefon alanı boş bırakıldığında adres hatası çıktığında başvurulacak bir yol kalmaz ve gönderi bekletmeye girer.
Adresi bilmiyorsam çiçek gönderebilir miyim?
Adres bilinmiyorsa gönderi tamamlanamaz, çünkü teslim noktası zorunlu bilgidir. Bu durumda en pratik yol alıcının yakınındaki bir kişiden adresi öğrenmek ya da alıcıya doğrudan sormaktır. İş yeri adresi biliniyorsa mesai saatleri içinde oraya gönderim yapmak da kullanılan bir çözümdür.
Yanlış bilgi girdiysem sipariş düzeltilebilir mi?
Yanlış girilen bilgi, sipariş hazırlığa alınmadan önce düzeltilebilir. Bu nedenle hatayı fark ettiğinizde beklemeden müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak gerekir. Hazırlık ve yola çıkma aşamalarından sonra adres ve tarih değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.
Ürün açıklamasında nelere bakılmalı?
Ürün açıklamasında dal sayısı, kullanılan çiçek türleri, aranjmanın kabı ve yaklaşık boyut bilgisi okunur. Bu dört bilgi, görselden daha güvenilir bir beklenti kurar. Açıklamada tür ikamesi yapılabileceği belirtiliyorsa, teslim edilen düzenlemenin benzer türlerle hazırlanabileceği baştan bilinmiş olur.